官方联系方式一览

我们提供了多种官方联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的一种。所有官方渠道均经过严格的身份认证，请注意防范仿冒诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行两班倒轮值制度，核心技术支持团队（Tier 2）的工作时间为每日 10:00 - 22:00（北京时间）。在此期间，复杂的技术问题将由资深工程师直接处理。而在非核心时段，一线客服团队（Tier 1）依然保持 7x24 小时在线，处理账号安全、支付通道等紧急问题。

我们向所有用户做出以下服务承诺（SLA）：

• 首次响应承诺： 所有渠道的首次响应时间不超过 5 分钟（电话/在线）或 2 小时（邮件）。
• 问题解决承诺： 80% 的常规问题将在 15 分钟内解决；15% 的复杂问题将在 24 小时内解决；剩余 5% 的疑难问题将在 72 小时内给出明确的处理方案与时间表。
• 服务态度承诺： 严禁客服人员出现任何形式的顶撞、敷衍或推诿行为。每次服务结束后，您将收到满意度评价邀请，您的评分将直接影响客服团队的绩效。
• 补偿机制： 如果因我们的处理不当导致您的问题超过 72 小时未解决，我们将向您的游戏账户发放 50 金币的补偿礼包。

各部门与业务线联系指引

根据您的具体需求，直接联系对应部门将大大提高处理效率。请参照以下分类进行沟通。

账号与安全部门

如果您遇到账号被盗、密码遗失、异地登录提醒或需要申请账号解封，请直接联系该部门。联系时请务必使用注册时绑定的邮箱发送邮件，以便我们核实您的身份。对于涉及资金安全的紧急请求，请优先拨打热线电话并选择“账号安全”专线。

财务与支付部门

充值未到账、提现失败、支付渠道限额等问题，请直接联系财务部门。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及 USDT（TRC-20）等多种渠道。在处理支付问题时，请准备好您的交易流水号（Order ID），这将帮助我们快速调取后台日志进行核查。

游戏内容与活动策划组

如果您对「麻将胡了」或「麻将胡了2」的玩法规则有疑问，或对“高爆福利”活动的具体条款存在不解，甚至您有创新的活动建议，欢迎联系活动策划组。我们非常重视玩家的反馈，每月末会汇总所有建议并进行评审，被采纳的建议提供者将获得专属限定头像框奖励。

商务合作与媒体垂询

对于希望进行流量互换、品牌联合推广或内容合作的伙伴，请联系商务发展部。请在邮件标题中注明“商务合作”，并附上您的公司介绍与合作方案。我们通常在 3 个工作日内回复所有商务邮件。

常见问题快速解答（联系前必读）

以下问题拥有标准化的解决方案，您无需联系人工客服即可自行处理。

• 问题： 我忘记了我的登录密码。
  解答： 请在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。若您未绑定任何信息，请通过注册邮箱发送“密码重置申请”至 [email protected]。
• 问题： 如何修改绑定的手机号码？
  解答： 登录客户端后，进入“个人中心” > “账号安全” > “更换手机”。为保障安全，更换过程需要原手机号接收验证码，或通过人工审核（需提供身份证信息及手持照片）。
• 问题： 我赢得的奖金多久能到账？
  解答： 正常情况下，提现申请将在 15 分钟内自动审核通过，资金将在 24 小时内到达您的支付账户。若遇银行系统维护，可能会延迟至下一个工作日，请留意站内信通知。
• 问题： 我在海外，为什么无法接收短信验证码？
  解答： 由于国际短信通道存在延迟，我们建议海外用户优先使用邮箱验证码登录。您可以在“账号安全”中绑定邮箱作为备用验证方式。